Política de Privacidade

A CobInn é uma plataforma de cobrança automatizada por voz que permite à empresa credora (nossa cliente) realizar chamadas telefônicas para seus devedores, negociar acordos e enviar propostas de pagamento. Esta política descreve quais dados pessoais tratamos, para quais finalidades, com quem compartilhamos e quais são os direitos do titular, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

1. Dados que tratamos

Do titular devedor: nome, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail, valor da dívida, data de vencimento, histórico de tentativas de contato, gravações das chamadas, transcrição das conversas, resultado da ligação (contato com devedor, acordo, recusa, etc.) e dados de pagamento resultantes (valor negociado, método, parcelas).

De usuários operadores: nome, e-mail, papel de acesso.

2. Base legal

• Execução de contrato / legítimo interesse da credora (art. 7º, V e IX, LGPD): para a atividade legítima de cobrança de dívida existente entre a credora e o titular devedor.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para retenção mínima de registros de comunicação e consentimento de gravação.
• Consentimento (art. 7º, I): para envio de propostas por e-mail e WhatsApp além da chamada inicial.

3. Finalidades

• Efetuar chamadas telefônicas com agente de IA para informar o débito e negociar acordo.
• Enviar a proposta de pagamento por WhatsApp e/ou e-mail após negociação.
• Gerar cobranças (PIX, boleto, cartão) via gateway de pagamento.
• Registrar e auditar o histórico de tentativas de contato e resultados.

4. Gravação de chamadas

Toda ligação efetuada pela CobInn inicia com aviso verbal de que pode ser gravada. A gravação e sua transcrição são utilizadas para fins de auditoria da negociação, treinamento do agente e resolução de disputas. Gravações são retidas pelo prazo configurado pela credora (padrão: 90 dias) e excluídas automaticamente após esse período.

5. Direito de oposição (DNC)

A qualquer momento o titular pode solicitar a remoção do seu número da lista de contato dizendo frases como "não me ligue mais", "remova meu número" ou "tira minha lista". Ao detectar o pedido, a plataforma inclui automaticamente o número na DNC (Do Not Call) da credora e cancela todas as tentativas pendentes. O bloqueio é imediato e permanente até revogação expressa do próprio titular.

6. Janela legal de contato

A CobInn respeita, por padrão, janela de contato aceita no mercado brasileiro: segunda a sexta das 8h às 20h e sábado das 8h às 14h, não ligando em domingos nem feriados nacionais. A janela pode ser ajustada pela credora dentro de parâmetros legítimos, porém nunca fora dos horários estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 42) e pela ANATEL.

7. Compartilhamento

Os dados pessoais podem ser compartilhados com os seguintes operadores:

• Provedores de voz: Twilio (telefonia) e ElevenLabs (síntese de voz + agente conversacional).
• Provedor de WhatsApp: instância própria da credora.
• Provedor de e-mail: Plunk (envio de e-mails).
• Gateway de pagamento: Asaas (emissão de cobranças PIX/boleto).
• Infra: Supabase (banco de dados) e Cloudflare (borda).

8. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamento dos seus dados, entrando em contato pelo e-mail informado pela credora ou por nossa página de exclusão de dados.

9. Segurança

Aplicamos controles de segurança alinhados a boas práticas: criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, isolamento por RLS no banco de dados, acesso mediante autenticação e registro de auditoria.

10. Contato do encarregado

Para dúvidas sobre esta política ou exercício de direitos, o encarregado pode ser contatado pelo e-mail cadastrado pela credora em Configurações → Geral → E-mail de suporte.