Termos de Uso

Ao criar uma conta na CobInn e usar a plataforma, você concorda com estes termos. Leia com atenção. Se discordar de qualquer ponto, não use o serviço.

1. Objeto

A CobInn fornece uma plataforma SaaS para atender clientes via múltiplos canais (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, voz), com suporte de agentes de inteligência artificial, automações e integrações com CRM, agenda e cobrança.

2. Cadastro e conta

Você é responsável por manter suas credenciais seguras e por toda atividade realizada na sua conta. Notifique imediatamente qualquer acesso não autorizado. O primeiro usuário de uma conta vira administrador e pode convidar outros membros com papéis de admin ou usuário comum.

3. Uso permitido

Você pode usar a CobInn para atender clientes que tenham iniciado contato ou autorizado receber mensagens suas, respeitando:

• Políticas da Meta, Twilio e demais provedores de canais.
• Código de Defesa do Consumidor, LGPD e legislação aplicável.
• Horários permitidos de contato configurados na plataforma.
• Direito de descadastramento (STOP em SMS, lista de não-ligar em voz).

4. Uso proibido

• Spam, phishing, fraude ou discurso de ódio.
• Contato fora dos horários permitidos por lei.
• Contato com números em listas de não-ligar (DNC).
• Uso para atividades ilegais, incluindo agiotagem, cobrança indevida, ou práticas abusivas de cobrança.
• Engenharia reversa, cópia ou revenda do serviço.

5. Integrações de terceiros

Conectar Meta, Twilio, ElevenLabs, Deepgram, Pipedrive, HubSpot, Calendly, Stripe, Asaas ou outros implica aceitar também os termos desses provedores. A CobInn não se responsabiliza por indisponibilidades ou mudanças de política desses terceiros.

6. IA e resultados

Os agentes de IA são ferramentas de apoio. Você é responsável por revisar, aprovar e configurar os comportamentos permitidos. A IA pode cometer erros; recomendamos supervisão humana para interações críticas.

7. Propriedade intelectual

Código, design e marca da CobInn pertencem aos seus autores. Conteúdo gerado na sua conta (conversas, automações, configurações) pertence a você e é processado conforme nossa Política de Privacidade.

8. Disponibilidade

Nos esforçamos para manter o serviço disponível, mas não garantimos 100% de uptime. Manutenções programadas serão comunicadas quando possível.

9. Limitação de responsabilidade

Nenhuma das partes será responsável por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes de caso fortuito, força maior ou falha de terceiros. A responsabilidade máxima da CobInn limita-se ao valor pago nos últimos 12 meses.

10. Encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo painel. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos. Após encerramento, dados são anonimizados em 30 dias (ver Privacidade).

11. Alterações

Podemos alterar estes termos. Mudanças serão comunicadas por e-mail aos administradores com 15 dias de antecedência. O uso continuado após a data efetiva implica aceitação.

12. Lei aplicável

Regidos pela lei brasileira. Foro da Comarca da sede do fornecedor, salvo direito do consumidor aplicável.

13. Contato

Dúvidas sobre os termos: legal@cobrai.viverdeia.ai.